Offrir un accueil de qualité et rassurer vos hôtes
Un livret d’accueil, c’est souvent le premier geste concret que vous faites pour vos voyageurs. Il marque l’attention, montre que vous avez anticipé leurs besoins et que vous les attendez. Envoyé avant leur arrivée, il les aide à préparer leur séjour, se rassurer, organiser leur venue ou leur trajet, et commence à susciter l’excitation des vacances.
Arrivés sur place, ils disposent d’un référentiel simple pour retrouver toutes les infos utiles — évitant ainsi de vous solliciter inutilement et vous permettant de gagner du temps à l’accueil.
Faciliter le séjour et améliorer l’expérience globale
Un bon livret d’accueil regroupe tout ce dont vos hôtes ont besoin : consignes pratiques, équipements, usages de la maison, recommandations locales… Ainsi, ils se sentent pris en charge, en confiance — comme s’ils étaient chez eux.
C’est aussi un moyen de donner de la valeur ajoutée à votre hébergement, de transmettre votre sens de l’hospitalité, et de vous démarquer des autres logements.
Réduire les contraintes pour vous comme pour vos invités
Accueillir des voyageurs implique souvent de répéter les mêmes informations — Wi-Fi, parking, ménage, règles de la maison, consignes de sécurité, etc. Un livret bien conçu centralise toutes ces informations, évitant les oublis, les mauvaises surprises, ou les demandes répétitives.
De plus, cela rend l’arrivée plus agréable et moins stressante pour vos invités — surtout après un long trajet — puisqu’ils n’ont pas à ingurgiter toutes les infos dès la porte passée.
Que mettre dans votre livret d’accueil : les rubriques essentielles
Voici une structure recommandée — à adapter selon votre hébergement, votre style, vos voyageurs :
- Un mot de bienvenue : un message chaleureux, personnalisé, qui fixe le ton. Présentez-vous, votre philosophie, l’histoire du lieu, ce qui rend votre hébergement spécial.
- Portrait des lieux / Histoire du gîte : raconter l’origine du projet, l’ambiance, l’âme de la maison, des anecdotes… Cela crée du lien et donne du sens.
- Informations pratiques pour préparer l’arrivée : comment venir, où se garer, accès, check-in / check-out, transports, météo ou recommandations pour la valise selon la saison…
- Contacts utiles & urgences : vos coordonnées, celles d’un contact local (proche, concierge, voisin) si vous n’êtes pas sur place, coordonnées des médecins, hôpitaux, urgences, services dépannage — très rassurant pour les voyageurs, surtout étrangers.
- Règles & fonctionnement de la maison : accès Wi-Fi, codes, consignes de sécurité, gestion des déchets, animaux, horaires (piscine, spa, petits-déjeuners…), ménage, check-out, etc.
- Guide des équipements / mode d’emploi : comment utiliser les appareils (cuisine, électroménager, TV, Wi-Fi…), les installations (piscine, spa), ou les services proposés. Utile pour éviter des appels de voisins/voisines ou des mauvaises manipulations.
Découverte locale : activités, visites, bonnes adresses
– Les incontournables de votre région : balades, randonnées, plages, sites culturels, etc.
– Des adresses testées : restaurants, cafés, marchés, producteurs locaux, commerces utiles ou artisans — pour faire vivre à vos hôtes une expérience locale authentique.
– Selon votre public : famille, couples, sportifs, etc. — sélectionnez des lieux/activités en adéquation avec leurs attentes.- Petites attentions / extras : quelques conseils ou suggestions sympas — une glace à ne pas manquer, un marché local, une balade au coucher de soleil… Cela crée un effet “coup de cœur”.
- Page de remerciements & au revoir : remercier vos hôtes, les encourager à laisser un avis, revenir — et renforcer l’image chaleureuse de votre hébergement.
Papier, numérique — ou les deux ?
- Format papier : agréable, tangible, consultable sans connexion internet — idéal à l’arrivée, pour feuilleter tranquillement.
- Format numérique (PDF, lien, application, mail) : très pratique si vous souhaitez envoyer les infos avant l’arrivée, permettre accès à distance pendant le séjour, éviter le gaspillage ou simplifier la mise à jour.
- Option combinée : envoyer la version numérique avant le séjour, laisser le livret papier à disposition à l’arrivée — c’est souvent le meilleur compromis.
Pourquoi c’est un investissement rentable pour vous ?
Vous réduisez les sollicitations, les questions redondantes, et facilitez l’organisation de votre accueil.
Vous offrez une image professionnelle et soignée — un gage de sérieux qui rassure et fidélise.
- Vos clients vivent une expérience plus complète, plus confortable, plus personnalisée — ce qui augmente les chances de recommandation, d’avis positifs, et de retours.
Vous valorisez aussi votre territoire : en partageant vos coups de cœur, vos adresses locales, vous participez à la mise en valeur de votre environnement — et fidélisez un type de voyageur sensible à l’authenticité.
Quelques conseils pour bien réussir votre livret
Adaptez le contenu à votre hébergement et à vos clients — ne mettez que ce qui est utile. Un livret trop long, trop chargé, pourrait décourager la lecture.
Soignez la présentation — un design clair, une mise en page structurée, une table des matières, des titres lisibles. Cela incite à feuilleter.
Mettez-vous à la place de vos hôtes — que chercheraient-ils en arrivant ou pendant leur séjour ? Quels besoins pourraient-ils avoir ? Anticipez.
Actualisez régulièrement — horaires, contacts, adresses, saisonnalité, offres locales… ce qui était valable l’an dernier peut avoir changé.
Ajoutez une touche personnelle — un mot chaleureux, une anecdote, un conseil local, un clin d’œil. Ça transforme un simple guide en véritable invitation à la découverte et au partage.
