L’objectif est de créer un lien durable et personnalisé avec vos voyageurs pour favoriser leur fidélité. Économiquement, un client qui revient en direct ne coûte que 2% de frais, contre 20% via une plateforme comme Airbnb ou Booking.
Les 12 Pépites pour préparer le séjour :
- Confirmation rassurante : Envoyez un message clair (email ou WhatsApp) dès la réservation pour poser un cadre serein.
- Flexibilité : Soyez transparent sur vos conditions de modification pour renforcer la confiance.
- Check-in fluide : Proposez une arrivée autonome ou en ligne pour les plus pressés, sans jamais l’imposer.
- Valorisation des services : Présentez vos options (panier petit-déjeuner, location de vélos) bien avant l’arrivée.
- Centralisation des infos : Fournissez une base d’informations accessible (Guide d’accueil numérique) pour anticiper toutes les questions pratiques.
- Lien humain : Proposez un court appel de bienvenue ou signez vos messages avec vos prénoms pour personnaliser l’accueil.
- Conseils locaux : Envoyez votre propre mini-guide touristique avec vos adresses préférées.
- Partenariats de quartier : Proposez de réserver une table ou une activité chez vos partenaires locaux.
- Attention météo : Envoyez un petit mot sur le temps prévu et les accessoires à ne pas oublier (maillots, bottes, etc.).
- Préférences de confort : Demandez si vos clients préfèrent une configuration de lit spécifique ou des équipements particuliers.
- Agenda local : Partagez les événements du moment (marchés, fêtes de village) pour enrichir leur expérience.
- Transparence totale : En cas de souci technique imprévu dans le gîte, prévenez-les avant leur arrivée pour maintenir une relation de confiance.
